欧宝平台(中国)官方网站

　　欧宝平台目前南航在南宁、桂林、广州、深圳、乌鲁木齐、重庆、武汉、哈尔滨、西安、北京、沈阳、大连欧宝平台、长沙、上海虹桥、上海浦东等15个国内航站开通托运行李全流程跟踪服务。其中从南宁始发14条航线条航线航班已覆盖该功能。

　　据介绍，南航在托运行李要经过的值机收运、分拣系统、装载等9个环节中加装扫描设备，设备读取行李条信息，并反馈至服务器。只要旅客的出发地及目的地均在上述15个航站范围内，从电子二维码登机牌上或纸质登机牌上的二维码均可查询到托运行李在全流程信息展示，像查询快递一样简单明了，让旅客第一时间了解自己行李“行踪”。

　　（1）行李运输发生延误、丢失或损坏，南航或南航地面代理人应会同旅客填写《行李运输事故记录》，尽快查明情况和原因，并将调查结果答复旅客和有关单位。如发生行李赔偿，可在始发地点，经停地点或目的地点办理。

　　（2）因南航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，造成旅客旅途生活的不便，应给予旅客适当的临时生活用品补偿费。

　　a.旅客的托运行李从托运时起到交付时止，如发生延误，丢失或者损坏，南航应当承担责任；

　　b.南航证明为了避免延误损失的发生已经采取了一切必要的措施或者不可能采取措施的，不承担责任；

　　c.托运行李的损失完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的，南航不承担责任；

　　d.由于旅客行李内装物品造成该旅客伤害或其行李损害，南航不承担责任。由于旅客行李内装物品对他人造成伤害或对他人物品或南航财产造成损害，旅客应当赔偿南航的所有损失和由此支付的一切费用；

　　e.对于旅客在托运行李内夹带的不得作为托运行李运输的物品的丢失或损坏，南航只按一般托运行李承担赔偿责任；

　　f.在联程运输中，南航仅对发生在南航承运的航线上的行李的损失承担赔偿责任。

　　a.旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币100元。如行李的价值每公斤低于100元时，按实际价值赔偿；

　　b.旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，如果无法确定丢失的行李重量，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿；

　　c.行李损坏时，按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。行李箱损坏，赔偿金额按行李箱自身重量每公斤不超过人民币100元；

　　e.旅客的丢失行李如已办理行李声明价值欧宝平台，南航应按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于实际价值时，按实际价值赔偿；

　　f.由于发生在上、下飞机期间或飞机上的事件造成旅客的自理行李和免费随身携带物品灭失，南航承担的最高赔偿金额每位旅客不超过人民币3,000元；

　　g.行李赔偿时，对赔偿行李收取的逾重行李费应退还，已收取的声明价值附加费不退；

　　i.已赔偿的旅客丢失行李找到后，南航应尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回，退还全部赔款，但临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为，南航有权追回全部赔偿。

　　旅客的托运行李丢失或损坏，应按索赔期限向南航或南航地面服务代理人提出赔偿要求，并随附客票或行程单（影印件）、行李牌识别联、《行李运输事故记录》、证明行李内容和价格的凭证以及其他有关的证明。

　　托运行李发生损失时，如有索赔要求，有权提出索赔的人应当在发现损失后向南航书面提出异议。托运行李发生遗失的，至迟应当自收到托运行李之日起七天以后至二十一天以内提出；破损或污损行李必须在离开行李认领区域前向承运人(或其代理人)提出申明办理运输事故记录欧宝平台，并且在提出申明之日起七天以内提出索赔；托运行李发生延误的，至迟应自托运行李交付旅客处置之日起二十一天内提出。

　　本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布，仅代表该作者或机构观点，不代表澎湃新闻的观点或立场，澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。