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　　欧宝平台）行程单是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销凭证。近日，《中国消费者报》接到消费者投诉，称其在飞猪平台上购买了中国国际航空（）机票，行程单却不能在机场打印，必须付费由飞猪上的旗舰店邮寄，其质疑国航和飞猪的做法有变相加价的嫌疑。《中国消费者报》记者调查发现，国航只允许部分平台所售机票在机场打印行程单，且飞猪APP通知消费者的出票方和实际出票方并不一致。

　　6月15日，消费者王女士在飞猪平台的国航旗舰店购买了次日从北京飞往宁波的机票。16日，王女士提前到达首都机场，在国航营业处的行程单出票机上打印行程单欧宝平台，却打印不出来。

　　“我打国航服务热线咨询，客服人员说因为我是在飞猪上购买的机票，所以行程单就直接交给了飞猪平台。我又打飞猪的客服热线，客服人员告知我行程单可以出，但要支付20元的运输费。”王女士告诉《中国消费者报》记者，她又致电国航服务热线，要求能够在首都机场国航行程单出票机上打印行程单，但国航客服却表示：凡在网络平台购买的机票均由平台出行程单，这是国航和第三方平台的约定。

　　王女士对此很不满，她表示，航空公司应该满足消费者获取凭据的需要，国航未经本人同意擅自把行程单截留给网络购票平台，剥夺了消费者直接索取或自助打印行程单的权利，“网络购票平台以寄送票据为由收取费用，明显增加了消费者的负担，是否算变相加价？”为了维护自身权益，王女士多次拨打中国民航服务监督电话投诉，但一直没有得到满意的结果。由于此事造成的拖延，还使得她未能及时完成机票报销和出差补贴手续，蒙受经济损失。

　　针对王女士的投诉，《中国消费者报》记者联系飞猪平台在线客服，客服称如果在飞猪上各航空公司直营店下单购买机票，可以在机场打印行程单，也可以选择由飞猪平台邮寄；如果是在第三方票务代理公司、旅行社购票，则可能无法在机场打印，只能在飞猪平台申请邮寄。客服还表示，机场打印行程单是航空公司和机场间的合作，并非每个机场都可以打印所有航空公司的行程单，具体还要咨询相关航空公司。

　　记者又联系了国航客服询问，客服称，由于机场没有国航柜台及系统等原因，目前部分国内机场无法打印行程单，经与各地国航柜台核实，如果是通过国航官方渠道购买的国航国内实际运营航班电子客票，持乘机人登机证件原件可在北京、上海、重庆、成都、武汉、西安、广州、深圳、昆明、天津、杭州、沈阳、贵阳、呼和浩特、大连、等城市的机场或机场国航柜台打印电子客票行程单，但不支持打印代理销售的客票行程单。从国航旗舰店购票的线日起，国航不再提供携程、飞猪、去哪儿、京东、同程、美团、国航航班管家旗舰店客票的行程单打印及邮寄服务，均仅限由上述旗舰店自行提供。从国航服务热线、国航境内官方网站、国航移动客户端、国航团队部门购买的客票以及政府采购机票，SME平台购买的大客户机票，以及从国航积分平台、微信小程序、国航部分旗舰店（途牛、华为、银联、遨游、平安、驴妈妈欧宝平台、艺龙、飞常准）、国航营业部购买的客票可以在机场销售柜台或机场自助打印设备及国航营业部打印电子客票行程单。通过代理或旅行社购买的客票，电子客票行程单应联系出票地索取，国航营业部、机场柜台及自助设备、95583热线均无法提供。

　　王女士明明是在飞猪平台国航旗舰店下的单，其向记者提供的购票截图也显示出票单位是国航旗舰店，为什么最终出票的却是另一家公司？

　　苏号朋告诉《中国消费者报》记者，行程单的法律性质是发票，因此国家对于行程单的发放、开具、使用有严格要求。《航空运输电子客票行程单管理办法（暂行）》第14条规定，公共航空运输企业和航空运输销售代理企业应使用统一的《行程单》管理信息系统，按计划向中国民用航空局授权的《行程单》发放单位申请领购《行程单》；第17条规定，公共航空运输企业领购的《行程单》只在本企业范围内使用，禁止发放给航空运输销售代理企业使用。

　　苏号朋表示，消费者在从旅游平台购买机票时无法在机场打印行程单，应当属于民航管理部门和各航空公司管理上的问题，毕竟销售代理在这个问题上没有发言权。建议民航管理部门以及各航空公司改进管理和技术措施，提高服务水平，平等对待从各个渠道购买机票的消费者。即使消费者是从旅游平台上购买的机票，也应该可以在机场打印行程单。