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　　欧宝平台9月4日，21号台风“飞燕”挟强降雨重创日本西部地区，同时一游轮撞上关西机场联络桥，关西机场成了孤岛，想进的进不了，想走的走不掉。

　　来自广州的王小姐和同事一行人，原本想到大阪散心购物，没想到却在市区正面迎上台风了，还由于是通过订票平台而非航空网站订票，导致改签屡屡受挫。经历两天几乎无眠的等待、通话与抢票，她们终于以比原机票还高的价格改签，在6号顺利回国。

　　9月2日，王小姐和同事一行人到日本旅游，4日当天，她们来到了大阪，却没想到遇上了台风。“当时日本电视台记者正在拍摄台风画面，我们刚好在桥上找地方避雨，突然刮来超大风，真的只是一瞬间，一行三把伞全部吹烂，人都无法站稳，台风就在面前肆虐，我在广州可没见过这么吓人的，心都快跳出嗓子眼了！”王小姐告诉记者。

　　没多久，王小姐一行人知道自己的航班被取消了。“关西机场一关，几乎全部航空公司客服电话都被打爆了。当我好不容易打进香港快运航空客服电话时，因为我是用携程预订的航班，预留的手机号和邮箱都不是自己的，所以无法操作改签。而我两个同事是从香港快运官网预定的，当场顺利免费改签到了6日下午从名古屋回国的机票。”

　　看到同伴已经有了回国的机票，王小姐十分着急。“携程告诉我会尽快给我安排，但具体改签到什么航班还不知道。等了一段时间后，我觉得他们动作太慢了，因为我一直有观察快运航空的改签信息，明明6号的飞机还有空位，我为什么不能上？于是我要求携程提供订票时预留的手机号和邮箱自行改签，对方也拒绝了。”

　　从4日航班取消开始到6日下午，王小姐与另一位同样通过携程订票的同事几乎没有休息，不断联系快运航空和携程客服，等待自己能回国的消息。“5日下午，携程一位客服称可以给我们买从马尼拉机场中转的回国机票，费用是4000多一张，由他们来承担。后来又打过来说，票只剩下一张了，无法帮两位购买，会再去尝试其他方式。之后就一直没有别的方案了。”

　　王小姐表示，回国后得知，各大航空公司在关西机场关闭后，都有各自的紧急预案和免费退改签政策，但在大阪现场游客还是很慌。“不知道是不是因为在国外，消息非常滞后，航空公司电话和领事馆电话也很难打进。大家只能彼此之间交换着有限的信息，排队退税的时候也都是在刷机票，很迷茫。”

　　6号凌晨两三点，王小姐告诉记者，经过长时间的沟通，终于向携程拿到了预留的手机号和邮箱。随后，王小姐与同事通过香港快运航空改签到6日下午从名古屋起飞的航班，正是先前两位同事改签的那一班，但要收取改签费用。

　　“当时客服的说法是，座位越来越少所以价格会递增，我们在同一通电话定的改签，每张票改签费用从7000多日元涨到11000多日元，比机票购买价格还高。不只是我们，我在登机口遇到了一个男士，也是高价改签的，但是大家都没有办法迫切回国，所以只能买了。”6日下午4时，王小姐一行人起飞，在当天晚上安全抵达香港。

　　记者从香港快运航空官网获悉，如因关西机场导致航班取消，客户可更改至原出发日期7天内飞往同一目的地的其他航班，无需支付更改费用和票价差额；若更改至原出发日期7天内飞往任意目的地的其他航班，无需支付更改费用，但需须支付票价差额。那为什么王小姐还需要付改签费用呢？

　　王小姐说，“我两个同事比较早改签，就没花钱，我是折腾到6号才去改签，这时候客服就和我说航班位置越来越少，改签就要钱了，我也没心情再和她争论，只想快点回家，即使要花钱。”

　　7日，携程方面告诉记者，从接到王小姐的电话开始，一直在处理改签事宜。“5日下午13点44分左右，王小姐要求把航班改签至9月7日大阪直飞香港或者广州的航班，根据客人要求，我们第一时间联系了供应商，但供应商未能及时给王女士本人改签。下午17点40分，机票客服看到国航大阪飞广州的航班还有几张余票，第一时间联系王小姐，询问她是否愿意乘坐，费用由携程承担，得到她同意后，客服帮她预订新机票，但此时该航班仅剩一张机票，无法满足。随后，我们一直在帮王女士关注从大阪回国的航班，但最终因大量航班取消，无法改签。”

　　携程相关负责人表示，考虑到确实存在服务瑕疵，携程承诺将承担王小姐总计1850元的后续航班花费以及其他实际损失。

　　“经过这几天，觉得旅程真的很难忘了。回国后我看到中国驻大阪总领事馆迅速启动应急机制，接走被困在关西机场的700多名中国旅客的新闻，真的要给国家点赞。此外，我认为，在旅游地发生突发事件，除了国家，我们的运营商可以做的事情是很多的，在灾难应急处置上，我们还有很长的一段路要走。”王小姐说。

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　　来自广州的王小姐和同事一行人，原本想到大阪散心购物，没想到却在市区正面迎上台风了，还由于是通过订票平台而非航空网站订票，导致改签屡屡受挫。经历两天几乎无眠的等待、通话与抢票，她们终于以比原机票还高的价格改签，在6号顺利回国。

　　9月2日，王小姐和同事一行人到日本旅游，4日当天，她们来到了大阪，却没想到遇上了台风。“当时日本电视台记者正在拍摄台风画面，我们刚好在桥上找地方避雨，突然刮来超大风，真的只是一瞬间，一行三把伞全部吹烂，人都无法站稳，台风就在面前肆虐，我在广州可没见过这么吓人的，心都快跳出嗓子眼了！”王小姐告诉记者。

　　没多久，王小姐一行人知道自己的航班被取消了。“关西机场一关，几乎全部航空公司客服电话都被打爆了。当我好不容易打进香港快运航空客服电话时，因为我是用携程预订的航班，预留的手机号和邮箱都不是自己的，所以无法操作改签。而我两个同事是从香港快运官网预定的，当场顺利免费改签到了6日下午从名古屋回国的机票。”

　　看到同伴已经有了回国的机票，王小姐十分着急。“携程告诉我会尽快给我安排，但具体改签到什么航班还不知道。等了一段时间后，我觉得他们动作太慢了，因为我一直有观察快运航空的改签信息，明明6号的飞机还有空位，我为什么不能上？于是我要求携程提供订票时预留的手机号和邮箱自行改签，对方也拒绝了。”

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　　“当时客服的说法是，座位越来越少所以价格会递增，我们在同一通电话定的改签，每张票改签费用从7000多日元涨到11000多日元，比机票购买价格还高。不只是我们，我在登机口遇到了一个男士，也是高价改签的，但是大家都没有办法迫切回国，所以只能买了。”6日下午4时，王小姐一行人起飞，在当天晚上安全抵达香港。

　　记者从香港快运航空官网获悉，如因关西机场导致航班取消，客户可更改至原出发日期7天内飞往同一目的地的其他航班，无需支付更改费用和票价差额；若更改至原出发日期7天内飞往任意目的地的其他航班，无需支付更改费用，但需须支付票价差额。那为什么王小姐还需要付改签费用呢？

　　王小姐说，“我两个同事比较早改签，就没花钱，我是折腾到6号才去改签，这时候客服就和我说航班位置越来越少，改签就要钱了，我也没心情再和她争论，只想快点回家，即使要花钱。”

　　7日，携程方面告诉记者，从接到王小姐的电话开始，一直在处理改签事宜。“5日下午13点44分左右，王小姐要求把航班改签至9月7日大阪直飞香港或者广州的航班，根据客人要求，我们第一时间联系了供应商，但供应商未能及时给王女士本人改签。下午17点40分，机票客服看到国航大阪飞广州的航班还有几张余票，第一时间联系王小姐，询问她是否愿意乘坐，费用由携程承担，得到她同意后，客服帮她预订新机票，但此时该航班仅剩一张机票，无法满足。随后，我们一直在帮王女士关注从大阪回国的航班，但最终因大量航班取消，无法改签。”

　　携程相关负责人表示，考虑到确实存在服务瑕疵，携程承诺将承担王小姐总计1850元的后续航班花费以及其他实际损失。

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