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　　欧宝平台近日，在航空货运业内最具权威性的专业媒体《AIR CARGO WORLD》杂志最新公布的08/09年度航空货运卓越性排名50强中，中国国际货运航空有限公司（Air China Cargo Co.Ltd.，简称“国货航”）作为中国内地唯一入围的航空公司位列第38，较上一年度的42位提升4位。

　　《AIR CARGO WORLD》每年会根据对代表性客户的调查结果定期公布航空货运卓越性的50强排名，国货航已连续多年榜上有名。这个排名是从客户角度出发，衡量航空公司软实力的重要指标。客户调查分为四个维度，分别为客户服务、运营表现欧宝平台、价值和信息技术。其中客户服务包括快捷运输、及时稳妥地解决问题和专业的销售队伍；运营表现包括履行承诺或协议规定、可信赖度和中转时间按计划达成度；价值包括具有竞争力的运价、运价与服务的对称性和增值服务；信息技术包括货物跟踪能力、网络和电子商务能力。这四个维度的评价指标涵盖了客户体验的最重要方面。与07/08年度相比，国货航在运营表现和客户服务上的进步最为明显，在价值维度上持续保持竞争优势。

　　近几年，国货航的硬实力不断增强，在衡量硬实力的货邮周转量全球排名中，国货航在2006和2007年的排名分别为第18和第16位，而在代表软实力的全球航空货运卓越性排名中，国货航07/08年度和08/09年度的排名则分别为42位和38位，与硬实力存在一定差距。为了缩小这种软硬实力的差距，提升整体服务品质，国货航在安全运行、市场营销、客户服务、经营管理等方面不断改进、创新欧宝平台，并取得一定实效。

　　在软实力建设方面，国货航已初步形成集营销服务、操作服务、信息服务、运行服务四位一体的服务管控模式，从根本上推进了产品服务一体化进程。主要表现在以服务观念的转变带动各项服务改进措施的有效实施，使产品服务一体化工作取得显著进步：一是通过外聘咨询公司进行货运服务调查，明确了客户需求和自身服务短板，设计出包括总部职能部门、营销中心（地区总部）、营业部的三级服务管理体系以及航站服务质量评价体系。二是全面创新货站和航站管控模式，完善地面代理服务评价管理手段，逐步形成了以货物丢失破损率、运输差错率、客户投诉率为主要内容的航站服务考评机制。三是完善客户服务系统，推出国内首家航空货运专业服务热线，为客户提供信息查询和投诉服务的平台，同时，在国内19个主要站点运行使用代理网上数据录入系统，有效地提高了运单数据质量和数据传递速度。2009年，国货航还将推行代理网上订舱系统，以及在海外主要站点推行代理网上数据录入系统，同时，将进一步完善海关信息平台系统。

　　国货航的品牌建设着眼于通过品牌内部建设推动整体服务品质的提高，从而带动品牌影响力的提升。2008年10月，国货航启动品牌建设项目，与咨询公司合作对国货航的品牌现状进行诊断，逐步明晰了全员服务和全流程服务的概念，并且将品牌建设项目确定为2009年度战略重点项目加以推进欧宝平台。

　　在品牌建设的推进过程中，国货航注重员工行为及服务标准的规范和提高，围绕品牌接触点制定员工行为和服务标准，及优化改进方案，希望通过品牌接触点员工服务品质的提高逐渐影响客户，最终让客户获得良好的品牌体验。在导入品牌接触点工作行为标准的同时，国货航还将在北京和上海各打造一条样板航线，升级客户服务标准，并将在做好一端服务的同时加强另一端的服务建设，以点带面地推动北京、上海两地品牌建设工作的实施，实现整体服务品质和品牌影响力的同步提升。