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　　欧宝平台民航资源网2007年12月21日消息：经过前期紧张的筹备，国航浙江分公司地面服务部于11月26日起，正式开通了96566电话问讯服务热线，此热线包括进出港航班实时动态信息的查询、有关地面运输规定及航空小常识的解答、接收旅客对国航浙江分公司服务工作的意见、投诉和反馈等。96566服务热线的开通为需乘坐国航航班的旅客带来了更准确的航班信息及更周到细致的服务。

　　作为提高服务质量的重要举措之一，国航浙江分公司地面服务部生产调度室克服人员紧缺、场地狭小、经验不足等困难，义无反顾地将它开通起来。自服务热线开通以来，每天大部分的电话内容都是旅客需购买机票事宜（96566原为售票热线），小部分的电话内容是航空小常识问答及旅客在客舱上遗失了自己的物品，想通过服务热线找回自己遗失在客舱上的物品（共处理此事件4起）。

　　在航班大面积延误的情况下，旅客最关心的是就航班信息和能否顺利出行。现在旅客只要通过地面服务部的96566问讯电话就可得到一些信息。特别针对VIP旅客，电话问讯会及时传递航班信息及改签客票方法，受到了旅客的好评欧宝平台。目前因网上短信平台未启用，故还是人工操作联系VIP旅客，告知其乘坐的航班信息。在国航浙江分公司信息中心的配合下，服务人员将通过短信平台方式，有效地架起在大面积航班延误时国航和旅客沟通的桥梁，提供有效信息，体现对旅客的关怀，较好开展危机公关工作，减轻负面影响，树立国航的良好形象。12月5日，电话问讯员蒋颖正忙碌地接听着一位从北京打电话来的女士，原来今天CA1705航班有她要接的一位外宾，而该航班因流量控制迟迟未走，外宾的手机也已关机无法联系，她非常的着急。蒋颖了解完情况后，先证实了外宾确已登机的信息告知该女士，并让她留下了联系方式，等飞机从杭州一起飞，便通知了她接机信息，让这位女士万分感谢。我们的电话问讯正是这样细致周到的工作着，虽然她们年轻，但她们负有责任感，虽然渺小，但必不可少。电话接听是航空公司对乘客服务的第一步，是直接代表公司形象的一个窗口，开通热线半个多月以来，工作人员一致表示要把该热线办成有特色的服务品牌，以“回答一个问讯，满意一位旅客”为服务标准，更好地为旅客服务。