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　　欧宝平台2023年5月15日，「第十三届世界航空公司排行榜新闻发布会」暨「第十二届世界空姐节」在香港隆重举行。香港特别行政区立法会主席梁君彦、香港特别行政区商务及经济发展局局长丘应桦、香港特别行政区立法会议员谭岳衡、香港特别行政区立法会议员洪雯为活动题词。

　　本次活动由世界航空小姐协会(WASA）、世界城市合作发展中心（CDCWC）航空专业委员会、走遍全球旅行家协会主办。昆明航空、幸福航空有限责任公司、东海航空、湖南航空、天津航空、福州航空、苏南瑞丽航空、吉祥航空、澳门航空、阿联酋航空、俄罗斯航空、法国航空、土耳其航空、澜湄（柬埔寨）航空等航空公司或会员代表参加。

　　世界航空小姐协会会长桂强芳博士发表题为《你好蓝天！乘风再起 世界空姐礼赞》的致辞。在致辞中，桂强芳会长向全球空姐致以最诚挚的慰问和感谢，并对空姐们在疫情期间坚守岗位、勇敢无畏的精神表示敬意。他提到，国际航空业度过了艰难时期，也将迎来复苏时刻，各方需要共同努力，推动航空业的快速复苏和稳步发展。香港作为中国内地与世界各地之间的重要交通纽带，香港航空业的发展对于促进国际贸易、投资与拓展旅游市场等方面都有著重要意义。空姐是民航服务行业的重要组成部分，她们的工作涉及到航空运输、文化旅游等多个领域，对全球经济的发展和社会的进步起到了不可替代的作用。最后，桂强芳会长提议向空姐群体致敬，感谢她们在每一个航班中为旅客提供著最好的服务，同时也希望她们能够继续发扬优秀传统，提高自身的专业素养和服务品质，为更多的旅客带去舒适和温暖。

　　本次新闻发布会依例向全球发佈系列年度研究评价成果，包括：2023世界十大综合竞争力航空公司榜、2023世界十佳美丽空姐航空公司榜、2023世界十佳美丽空姐榜、2023世界十佳服务空姐榜、2023中国最美丽空姐榜、2023中国最佳微笑空姐榜、2023中国最佳服务空姐榜、2023世界十佳微笑服务航空公司榜、2023世界最受欢迎航空公司榜、2023世界十佳特色航空公司榜、2023世界十佳服饰航空公司榜、2023世界十大最安全航空公司榜、2023亚洲十佳特色航空公司榜、2023世界十佳亲和力航空公司榜、2023中国十佳特色航空公司榜、2023中国优秀空乘团队榜、2023世界十佳机场榜、2023世界十大美丽机场榜、2023中国最受欢迎十大机场榜。

　　本次发布会榜单是世界航空小姐协会从自身独特视角，依据自主创立的评价指标GN体系，在收集翔实资料并进行调查研究，充分考察公众口碑的基础上，经过专家严谨审定得出的最新研究成果。

　　世界航空小姐协会会长桂强芳博士（左六）、香港中联办经济部贸易处处长王月平（左五）、香港文化体育及旅游局政治助理招文亮（右六）等嘉宾与获奖空姐合影

　　世界航空小姐协会会长桂强芳博士（左五）、香港慈善总会会长郑苏薇女士（左六）、信阳航空职业学院刘品生理事长（右五）为获奖航空公司颁发奖牌。

　　航空公司综合竞争力的主要特徵是：运营规模大、运营管理强、航线网路广、服务品质佳、安全水准高。

　　随著中国经济不断增长，其对全球航空业的影响越来越大。中国航空公司在技术、管理和创新领域齐头并进，不断推出新航线、提高服务品质以拓展市场份额，在国内以及国外市场取得佳绩。中国国际航空公司、中国南方航空公司、中国东方航空公司表现卓著，跻身2023世界十大综合竞争力航空公司排行榜第五、七、十位。

　　美国航空集团公司，凭藉其广泛的航班网路、庞大的机队、优越的服务以及有竞争力的机票价格，在全球航空业中具有较高的知名度和市场份额，以显著优势再次卫冕2023年世界十大综合竞争力榜首，实现八连冠。美国达美航空公司、法国航空-荷兰皇家航空集团居第二、三位。

　　最受欢迎航空公司的主要特徵是：服务品质好、机舱环境舒适欧宝平台、飞行安全系数高，经营业绩佳，乘客口碑好等。新加坡航空公司、新西兰航空公司、阿联酋航空公司分别获得冠、亚、季军。

　　十佳机场主要特徵是：机场运营环境好，业务规模大，设施、技术及管理制度先进，安全水准高，风险控制能力佳，机场国际化程度高且网路通讯能力强，能为顾客提供便捷舒适的综合服务。香港国际机场夺得2023世界十佳机场榜首，新加坡樟宜国际机场、韩国仁川国际机场揽得亚、季军。

　　美丽机场主要特徵是：机场建筑规模宏伟、设施先进、管理规范，机场建筑设计美、环境舒适美观，能为顾客提供便捷舒适的服务。深圳宝安国际机场再获2023世界十大美丽机场第一名，阿联酋迪拜国际机场、德国法兰克福国际机场位列第二、三名。

　　最安全航空公司的主要特徵是：航空公司安全事故率低、航空安全所需系统及技术支援发展水准高、机务人员安全操作及危机处理能力强、近十年无大型空难。

　　新西兰航空公司获2023世界十大最安全航空公司榜首，中国国际航空公司、香港国泰航空公司榜上有名。

　　土耳其航空公司提供一系列服务以满足乘客的需求和期望，让乘客在飞行中感到更加舒适和愉悦，包括舒适豪华的座位、高品质的餐食、多功能的娱乐设施，以及多语种服务等；土耳其航空公司空姐具备专业素养、团队合作精神、良好的外语水准，以及富有亲和力、感染力的微笑服务。在本届世界航空公司排行榜上，土耳其航空公司佳绩连连，一举斩获2023世界十佳服务空姐与2023世界十佳微笑服务航空公司双料冠军。

　　美丽空姐的主要特徵是：外表靓丽、品味时尚；体形俊美、衣著得体；举止端庄、大方典雅；服务热情、热爱航空乘务事业。

　　阿联酋航空公司空姐TOURLA获得2023世界十佳美丽空姐冠军。澜湄航空（柬埔寨）公司Mok Sreysros、东海航空公司张梦蝶分获亚、季军。

　　《GN中国最美丽空姐评价指标体系》包括航空乘务员的内在美、外在美、综合印象口碑3个一级指标，13个二级指标、39个三级指标。

　　昆明航空公司张馨殳荣膺2023年中国最美丽空姐桂冠，东海航空公司季欣雨、幸福航空公司车迈位列第二、三名。

　　最佳微笑空姐的主要特徵是：讲究航空服务礼仪欧宝平台，养成微笑迎客、礼貌待客习惯，且在服务过程中面部表情自然、内心情绪温和、言行等协调度高、印象口碑好。

　　2023中国最佳微笑空姐由福州航空公司周雨婷夺魁，湖南航空公司潘怀丽、东航航空公司李彤彤分列第二、三名。

　　最佳服务空姐的主要特徵是：服务品质佳、服务效率高、服务口碑好、乘客满意度高。幸福航空空姐王国鑫摘得2023中国最佳服务空姐冠军，东海航空公司谭明月、湖南航空公司王昕分获亚、季军。

　　优秀空乘团队的主要特徵是：人员结构高、结构合理；团队文化积极；团队经营管理完善；服务品质高，乘客满意。昆明航空阿诗玛示范组、幸福航空盛世芙蓉示范组、东海航空九彩海鸥乘务示范组分获2023中国优秀空乘团队第一、二、三名。

　　十佳特色航空公司的主要特徵是：航空公司具有独特的文化特性和地域特徵、航空服务特色鲜明，乘客印象深刻。2023世界十佳特色航空公司前三名为俄罗斯西伯利亚航空公司、大溪地航空公司、巴基斯坦蓝色航空公司。

　　十佳服饰航空公司的主要特徵是：服饰在样式、色彩、品质上突出美感、充分体现职业形象与地域文化独特美值，整体与周围环境协调，乘客印象好。卡达尔航空公司、俄罗斯航空公司、泰国国际航空公司分列第一、二、三位。

　　本次活动主办方世界航空小姐协会（WASA）成立于2007年9月16日，系香港政府登记管理机构依法核淮成立的公益性、非盈利的国际性行业法人团体，经香港关心维护空中乘务职业女性权益的人士发起，由世界各地现任、曾经从事空中乘务职业和期望从事空中乘务职业之女性及相关团体自愿组成。

　　自成立之日起，协会立足香港，依託中国两岸四地，联繫海内外，面向在职、离（转）职之职业空中乘务员及其它有志从事空中乘务事业的青年，以「形象美丽，心灵美丽，言行美丽」为该职业群体发展方向，以「交流、学习、协作、提升」为服务方针，努力开展与之有关的国际交流活动、社会公益活动、职业促进活动、素质提升活动，积极维护该职业群体之学习、发展、进步权益，促进该职业群体综合素质与潜能全面发展，为人类航空事业作出积极贡献。目前，协会已拥有数万名世界各国、各航空公司个人会员，成为全球最大的国际公益性组织之一。

　　航空公司综合竞争力的主要特徵是：运营规模大、运营管理强、航线网路广、服务品质佳、安全水准高。

　　《GN综合竞争力航空公司评价指标体系》包括资源规模指数、能力指数、环境指数3个一级指标，12个二级指标。

　　美丽空姐的主要特徵是：外表靓丽、品味时尚；体形俊美、衣著得体；举止端庄、大方典雅；服务热情、热爱航空乘务事业。

　　《GN美丽空姐航空公司评价指标体系》包括航空乘务员的内在美、外在美、综合印象口碑3个一级指标，13个二级指标、39个三级指标。

　　美丽空姐的主要特徵是：外表靓丽、品味时尚；体形俊美、衣著得体；举止端庄、大方典雅；服务热情、热爱航空乘务事业。

　　《GN世界十佳美丽空姐评价指标体系》包括航空乘务员的内在美、外在美、综合印象口碑3个一级指标，13个二级指标、39个三级指标。

　　十佳服务空姐的主要特徵是：服务品质佳、服务效率高、服务口碑好、乘客满意度高。

　　《GN十佳服务空姐评价指标体系》包括服务品质指数、服务效率指数、服务口碑指数、乘客满意度指数4个一级指标，8个二级指标，14个三级指标。

　　美丽空姐的主要特徵是：外表靓丽、品味时尚；体形俊美、衣著得体；举止端庄、大方典雅；服务热情、热爱航空乘务事业。

　　《GN中国最美丽空姐评价指标体系》包括航空乘务员的内在美、外在美、综合印象口碑3个一级指标，13个二级指标、39个三级指标。

　　最佳微笑空姐的主要特徵是：讲究航空服务礼仪，养成微笑迎客、礼貌待客习惯，且在服务过程中面部表情自然、内心情绪温和、言行等协调度高、印象口碑好。

　　《GN最佳微笑空姐评价指标体系》包括面部表情指数、内心情绪指数、综合印象口碑指数3个一级指标，6个二级指标，16个三级指标。

　　最佳服务空姐的主要特徵是：服务品质佳、服务效率高、服务口碑好、乘客满意度高。

　　《GN最佳服务空姐评价指标体系》包括服务品质指数、服务效率指数、服务口碑指数、乘客满意度指数4个一级指标，8个二级指标，14个三级指标。

　　航空微笑服务的主要特徵是：服务人员讲究航空服务礼仪，养成微笑迎客、礼貌待客习惯，且在服务过程中面部表情自然、内心情绪温和、言行等协调度高、印象口碑好。

　　《GN十佳微笑服务航空公司评价指标体系》包括面部表情指数、内心情绪指数、综合印象口碑指数3个一级指标，8个二级指标，24个三级指标。

　　最受欢迎航空公司的主要特徵是：服务品质好、机舱环境舒适、飞行安全系数高，经营业绩佳，乘客口碑好等。

　　《GN最受欢迎航空公司评价指标体系》包括服务指数、机舱环境指数、飞行安全指数、经营业绩指数4个一级指标，13个二级指标， 39个三级指标。

　　十佳特色航空公司的主要特徵是：航空公司具有独特的文化特性和地域特徵、航空服务特色鲜明，乘客印象深刻。

　　《GN特色航空公司评价指标体系》包括文化特色指数、地域特色指数、服务特色指数、乘客印象指数4个一级指标，10个二级指标、22个三级指标。

　　十佳服饰航空公司的主要特徵是：服饰在样式、色彩、品质上突出美感、充分体现职业形象与地域文化独特美值，整体与周围环境协调，乘客印象好。

　　《GN十佳服饰航空公司评价指标体系》包括服饰样式美、服饰色彩美、服饰品质美、服饰与职业形象及周围环境协调美、乘客印象调查等5个一级指标，9个二级指标，24个三级指标。

　　最安全航空公司的主要特徵是：航空公司安全事故率低、航空安全所需系统及技术支持发展水准高、机务人员安全操作及危机处理能力强、近十年无大型空难。

　　《GN安全航空公司评价指标体系》包括系统技术指数、机务安全指数、环境安全指数、突发事故指数4个一级指标，8个二级指标，32个三级指标。

　　十佳特色航空公司的主要特徵是：航空公司具有独特的文化特性和地域特徵、航空服务特色鲜明，乘客印象深刻。

　　《GN十佳特色航空公司评价指标体系》包括文化特色指数、地域特色指数、服务特色指数、乘客印象指数4个一级指标，10个二级指标、22个三级指标。

　　亲和力航空公司的主要特徵是：微笑迎客、关爱乘客；表情自然、情绪温和；善于沟通、服务周到；综合印象口碑好。

　　《GN亲和力航空公司评价指标体系》包括亲切感指数、信任感指数、互动性指数、综合印象口碑指数等4个一级指标，9个二级指标，20个三级指标。

　　十佳特色航空公司的主要特徵是：航空公司具有独特的文化特性和地域特徵、航空服务特色鲜明，乘客印象深刻。

　　《GN十佳特色航空公司评价指标体系》包括文化特色指数、地域特色指数、服务特色指数、乘客印象指数4个一级指标，10个二级指标、22个三级指标。

　　优秀空乘团队的主要特徵是：人员结构高、结构合理；团队文化积极；团队经营管理完善；服务品质高，乘客满意。

　　《GN优秀空乘团队评价指标体系》包括空乘团队的人员结构与素质、团队文化、团队经营、服务品质4个一级指标，12个二级指标、40个三级指标。

　　十佳机场主要特徵是：机场运营环境好，业务规模大，设施、技术及管理制度先进，安全水准高，风险控制能力佳，机场国际化程度高且网路通讯能力强，能为顾客提供便捷舒适的综合服务。

　　《GN十佳机场评价指标体系》包括机场运营环境指数、机场业务指数、机场管理指数、机场服务指数、机场安全指数、机场风险管理指数6个一级指标，16个二级指标、79个三级指标。

　　美丽机场主要特徵是：机场建筑规模宏伟、设施先进、管理规范，机场建筑设计美、环境舒适美观，能为顾客提供便捷舒适的服务。

　　《GN美丽机场评价指标体系》包括机场规模指数、机场管理指数、机场美观指数、机场环境指数、机场服务指数5个一级指标，12个二级指标、45个三级指标。

　　最受欢迎机场主要特徵是：机场设施完善，客流量大，通达机场交通便利，机场工作人员综合素质高，乘客口碑好等。

　　《GN最受欢迎机场评价指标体系》包括机场设施指数、客流指数、交通通达指数、员工素质指数、旅客满意度指数5个一级指标，17个二级指标。