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　　欧宝平台为进一步提高安全检查总站基层科室领导、分队长现场服务的主动性、积极性及现场服务特殊问题、投诉等应急处置的能力，7月19日-21日，由安检总站培训室组织，开展了为期三天的服务提升培训工作。各室主任与分队长分批次参加了培训欧宝平台。

　　本次培训邀请分公司客户服务与质量管理部部长张素霖对“真情服务”内容进行专题授课，主要讲述了“真情服务”的背景以及服务工作的“痛点”与改进方法，同时，安检人员将工作中遇到的棘手问题进行咨询与讨论；此外，安检总站副站长周云对总站第一、二季度投诉情况进行分析与讲解，并教授大家如何正确处理工作中的投诉问题；旅检二室副主任为大家讲解了在对连续两年获得“最佳机场”称号的厦门机场参观学习后，在服务管理方面好的经验与做法，并结合日常典型的投诉案例进行详细说明；质量控制室对《危险品航空运输操作规程》进行讲解，使工作人员进一步掌握了规章内容，提高了工作人员的业务处置能力。

　　每日培训结束后，参训者们都意犹未尽，不仅在课程中看到了工作中的相关切身问题，还找出了问题的关键，并对“如何做好安检服务工作”和“对现场投诉的体会及想法”进行了激烈地谈论与交流，从中寻找到解决的方法。

　　通过培训，借鉴了好的管理方法，分享了先进机场好的做法，研讨交流了安检服务的提升方法，开拓了视野，启发了思路，增长了业务管理知识，为安全检查总站进一步提升基层领导服务管理工作质量、改进整体服务水平提供了重要的培训支持，打下了良好的基础。